Reklamační řád

Platný od 1. listopadu 2025

1. ZÁRUČNÍ DOBA

1. Záruční doba činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak.
2. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží.
3. U zboží prodávaného se slevou z důvodu vady, opotřebení nebo nekompletnosti je záruka poskytována pouze v rozsahu vady, pro kterou byla sleva sjednána.
4. Na výrobky zakázkové výroby (včetně individuálně upravených vaků) se záruka vztahuje v rozsahu stanoveném zákonem.

2. POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO

1. Kupující je povinen zboží po převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat a v případě zjištění vady tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu.
2. Reklamaci je možné uplatnit:
   • e-mailem na adrese info@inono.life,
   • písemně nebo osobně na adrese: Sakypaky s.r.o., Kyselovská 227/118, 783 01 Olomouc – Slavonín.
3. Při reklamaci je vhodné přiložit kopii dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky) a stručný popis vady.
4. Pro urychlení procesu může kupující zaslat fotodokumentaci e-mailem – tato forma nenahrazuje uplatnění reklamace dle zákona, ale umožňuje její rychlejší posouzení.
5. Kupující je povinen vrátit zboží kompletní (včetně výplně, potahu a příslušenství) a dostatečně zabalené, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.

3. POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO

1. Prodávající po obdržení reklamace rozhodne nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud konec lhůty připadá na sobotu, neděli či svátek, lhůta skončí nejbližší následující pracovní den. Lhůtu je možné po domluvě s kupujícím prodloužit – takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Po uplynutí lhůty se má za to, že vada na zboží skutečně existovala a kupující má stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
3. Reklamace se považuje za vyřízenou okamžikem informování kupujícího o způsobu jejího vyřízení.
4. Po vyřízení reklamace prodávající informuje kupujícího (telefonicky, textovou zprávou nebo e-mailem). Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení odesláno zpět na adresu kupujícího.
5. Prodávající vystaví kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odmítnutí).
6. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním (zpravidla poštovné). Za účelně vynaložené náklady se naopak zpravidla nepovažují náklady na cestu vozidlem či expresní přepravu. O proplacení je nutné žádat nejdéle do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.
7. V případě vyřízení uznané reklamace opravou nebo výměnou se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace (od dne následujícího po uplatnění do dne informování o vyřízení).
8. Kupující je povinen zkontrolovat zboží při převzetí a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. K pozdějším námitkám prodávající nepřihlíží.
9. Kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován.
10. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
    • nesprávným používáním nebo údržbou,
    • mechanickým poškozením (např. protržení, propíchnutí, prodření o hrubý povrch),
    • vystavením přímému slunci, dešti či dlouhodobé vlhkosti u interiérových vaků,
    • běžným opotřebením (např. sesedáním výplně EPS),
    • čištěním nebo praním v rozporu s pokyny výrobce.

4. PRÁVA KUPUJÍCÍHO

1. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo:
   • na odstranění vady opravou věci,
   • na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
   • na přiměřenou slevu z kupní ceny,
   • na odstoupení od smlouvy.
2. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po jejím oznámení. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.
3. Neodstraní-li prodávající vadu v přiměřené lhůtě či oznámí-li, že vadu neodstraní, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit.
4. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
5. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

5. KONTAKT PRO REKLAMACE

6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího.
2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád aktualizovat nebo měnit v souladu s platnou legislativou.
3. Na kupní smlouvy uzavřené před změnou se vztahuje verze řádu platná v době uzavření smlouvy.